Preguntas frecuentes
Obtén respuestas a las preguntas más frecuentes y aprende cómo usar Pency para potenciar tu negocio.
Saber más acerca de Pency
¿Qué es Pency?
Pency es una plataforma que te permite crear y gestionar tu propia tienda para vender online en pocos minutos.
La particularidad de las tiendas Pency es que cuando un cliente completa su pedido, lo dirigimos a WhatsApp para enviarlo. De esta forma la compra finaliza entre negocio y cliente sin intermediarios.
¿Quiénes pueden usar Pency?
Nuestra plataforma es vérsatil, adaptándose a comercios que ofrecen productos y servicios de los rubros más diversos (tiendas de ropa, zapaterías, bares, restaurantes, kioscos, almacenes, casas de decoración, profesionales, centros educativos, etc.).
¿Está disponible en mi país?
Pency está disponible en español, portugués o inglés. Al indicar tu país, la moneda se adecúa automáticamente a la de curso local.
Si no encuentras tu país disponible, escríbenos a ayuda@pency.app para añadirlo.
¿Necesito descargar alguna aplicación?
Las tiendas Pency funcionan directamente en tu navegador de internet (sin descargas), y adaptándose a ordenadores, tablets y dispositivos móviles.
¿Puedo crear mi cuenta desde el móvil?
Sí, puedes crear tu tienda, administrarla y visitarla desde tu ordenador, tablet o teléfono.
¿Puedo ver una tienda de ejemplo?
Vive la experiencia de usuario y simula un pedido en https://pency.app/demo-es
Cómo abrir mi tienda Pency
Quiero crear mi tienda
Registra gratis tu negocio en https://signup.pency.app/ Sólo necesitas una dirección de correo electrónico válida.
¿Cómo administro mi tienda?
Ingresa a https://signin.pency.app para iniciar sesión y acceder al Panel Administrador de tu cuenta.
No recuerdo mi usuario
En el correo de bienvenida recibiste un enlace con la URL de tu cuenta Pency. Ese es tu nombre de usuario.
No recuerdo mi contraseña
En caso de no recordar tu contraseña, selecciona la opción “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones.
Algo no funciona bien
Hice cambios pero no los veo reflejados en la tienda
Prueba actualizando tu administrador y tienda Pency. Si después de refrescar no ves los cambios realizados, contáctanos a ayuda@pency.app.
¿Por qué no redirige a mi WhatsApp?
Recuerda que para que la redirección funcione correctamente es necesario incluir código de país y código de área antes del número de línea. Puedes consultar el código de tu país en https://bit.ly/3mgf7Wa.
No reconoce la ubicación ingresada
Incluye calle, número, código postal, ciudad y país (ejemplo: Av. Eduardo Madero 470, C1106 ACR, Buenos Aires, Argentina). Si te facilita la tarea, ubica tu comercio en Google Maps y copia la dirección desde allí.
No me permite cargar imágenes
Asegúrate de estar utilizando un navegador que pueda acceder a los archivos de tu dispositivo y gestionarlas (evita el navegador de Instagram o la aplicación de Correo de tu dispositivo móvil).
Cómo administrar una cuenta
¿Cómo personalizar mi cuenta?
Desde el Panel Administrador, ve a Configuración > Personalización. Allí podrás seleccionar el color principal de tu tienda, añadir un logo, una imagen de cabecera, y elegir el tipo de estructura para mostrar tus productos. Mira el tutorial en https://youtu.be/vMSPPrThiG0
¿Cómo cargar productos?
En la sección Productos de tu Panel selecciona “+” o “Agregar” (según tu dispositivo). Coloca nombre, imagen, descripción, precio y opciones totalmente personalizables en base a tus productos. Mira el tutorial en https://youtu.be/11EmGFUY21w
¿Qué tamaño deben tener las imágenes?
Las imágenes se ajustan a dimensiones cuadradas de 600×600 píxeles, por lo que te recomendamos tengan ese tamaño. La calidad de imágenes soportada está pensada para permitir a los visitantes una carga rápida del sitio sin importar la calidad de su conexión.
¿Cómo recibo los pedidos?
Asegúrate de ingresar tu número de WhatsApp con el código de país y área correspondientes. Cuando alguien confirme su pedido, continuará a WhatsApp para enviartelo. Además, con el Plan Premium podrás visualizar cada nuevo pedido en el panel de Gestión de pedidos.
¿Cómo coordino los pagos?
Los pagos se efectúan por fuera de Pency, y los clientes pueden abonar por las vías que elijas. En los campos de Información del pedido puedes añadir los medios de pago disponibles y solicitar a tus clientes seleccionar uno. También puedes activar el Checkout de Mercado Pago como opcional.
¿Cómo comparto mi tienda con mis clientes?
Visita la sección “Promocionar” en el Panel Administrador de tu cuenta, descarga diseños digitales, copia el enlace con la dirección web de tu tienda y descubre todas las formas en que puedes compartir tu sitio Pency.
¿Cómo puedo mejorar mi plan?
Toca el botón “Mejorar” en tu Panel Administrador, selecciona un plan y realiza el pago para activarlo en tu cuenta.
¿La respuesta que buscabas no está entre las preguntas más frecuentes?
¡Contáctanos! Te responderemos tan pronto como podamos.
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