Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a las preguntas más frecuentes y aprende cómo usar Pency para tu comercio.

Saber más acerca de Pency

¿Qué es Pency?

Se trata de una aplicación web que te permite gestionar tu propio catálogo, mostrar tus productos y tomar pedidos. La particularidad de Pency es que cuando tus clientes completan su pedido, lo generamos y los dirigimos a WhatsApp para enviarlo. De esta forma la compra finaliza entre negocio y cliente sin intermediarios.

¿Quiénes pueden usar Pency?

Nuestra comunidad cuenta con comercios que ofrecen productos y servicios de los rubros más diversos (tiendas de ropa, zapaterías, bares, restaurantes, kioscos, almacenes, casas de decoración, profesionales, centros educativos, etc).

¿Está disponible en mi país?

Pency está disponible en español, portugués o inglés. Al indicar tu país, la moneda se adecua automáticamente a la de curso local. Si no encuentras tu país disponible, escríbenos a ayuda@pency.app para añadirlo.

¿Necesito descargar alguna app?

Las cuentas Pency son Web Apps. Eso significa que funcionan directamente en tu navegador de internet, sin descargas, y adaptándose a ordenadores, tablets y dispositivos móviles.

¿Puedo crear mi cuenta desde el móvil?

Sí, puedes crearla, administrarla y visitarla desde tu ordenador, tablet o teléfono.

¿Es realmente gratis?

Sí, puedes usar Pency gratis por el tiempo que quieras sin pagar costos de mantenimiento ni comisiones por tus ventas. Para aquellos comercios que necesitan más herramientas, contamos con el Plan Comercial.

¿Puedo crear más de una cuenta?

Sí, y puedes utilizar un mismo número de WhatsApp. Solo deberás contar con un correo electrónico diferente. Si cuentas con sucursales puedes solicitar una clonación para copiar la información de tu comercio en una nueva cuenta.

¿Puedo ver un ejemplo?

Vive la experiencia de usuario y simula un pedido en https://pency.app/demo


Cómo registrarse

Quiero crear mi cuenta Pency

Registra tu comercio gratis en https://signup.pency.app. Sólo necesitas una dirección de correo electrónico válida. Una vez finalizado el registro podrás comenzar a administrar tu catálogo y cargar tus productos. Mira el tutorial en https://youtu.be/0PW2fjdLoZ0

¿Cómo puedo acceder al Panel Administrador?

Ingresa a https://signin.pency.app para iniciar sesión.

No recuerdo mi usuario y/o contraseña

En el email de bienvenida recibiste un enlace con la URL de tu cuenta Pency. Ese es tu nombre de usuario. En caso de no recordar tu contraseña, selecciona la opción “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones.


Algo no funciona correctamente

Hice cambios pero no los veo en el sitio

En la sección “Inicio” del Panel Administrador encontrarás el horario de actualización de tu cuenta. También puedes visitar tu catálogo y encontrar los horarios de la última actualización realizada y la próxima en el inferior de la pantalla. Si esa información no coincide con tu Plan, contáctanos.

¿Por qué no redirige a mi WhatsApp?

Recuerda que para que la redirección funcione correctamente es necesario incluir código de país y código de área antes del número de línea. Puedes consultar el código de tu país en https://bit.ly/3mgf7Wa.

No reconoce la ubicación ingresada

Mientras más completa sea la información, mejor: Incluye calle, número, código postal, ciudad y país (ejemplo: Av. Eduardo Madero 470, C1106 ACR, Buenos Aires, Argentina). Si te facilita la tarea, ubica tu comercio en Google Maps y copia la dirección desde ahí.

No me permite cargar imágenes

Asegúrate de estar utilizando un navegador que pueda acceder a los archivos de tu dispositivo y gestionarlas (evita el navegador de Instagram o la aplicación de Correo de tu móvil).


Cómo administrar una cuenta

¿Cómo personalizar mi cuenta?

Desde el Panel Administrador, ve a Configuración > Personalización. Allí podrás seleccionar el color principal de tu catálogo, añadir un logo, una imagen de cabecera, y elegir el tipo de estructura para mostrar tus productos. Mira el tutorial en https://youtu.be/vMSPPrThiG0

¿Cómo cargar productos?

En la sección Productos de tu Panel selecciona “+” o “Agregar” (según tu dispositivo). Coloca nombre, imagen, descripción, precio, y opciones totalmente personalizables en base a tus productos. Mira el tutorial en https://youtu.be/11EmGFUY21w

¿Qué tamaño deben tener las imágenes?

Las imágenes se ajustan a dimensiones cuadradas de 600x600px, por lo que te recomendamos tengan ese tamaño, y una calidad que no supere los 5mb. La calidad de imágenes soportada está pensada para permitir a los visitantes una carga rápida del sitio sin importar la calidad de su conexión.

¿Cómo recibo los pedidos?

Asegúrate de ingresar tu número de WhatsApp con el código de país y área correspondientes. Cuando alguien confirma su pedido, se genera el pedido completo como un mensaje detallado y es guiado al WhatsApp de tu comercio para enviarlo. De esta manera el contacto con tus clientes es directo y mantienes una atención personalizada.

¿Cómo coordino los pagos?

Los pagos se efectúan por fuera de Pency, y los clientes pueden abonar por las vías que elijas. En las Opciones del checkout puedes añadir los medios de pago disponibles y solicitar que indiquen uno. Si realizas cobros a través de Mercado Pago, en el Plan Comercial (AR) puedes vincular tu cuenta de Mercado Pago con Pency para que generemos los links de pago automáticamente.

¿Cómo comparto mi catálogo con mis clientes?

En el correo de bienvenida y en la sección Inicio del Panel Administrador se encuentra el enlace con la URL de tu catálogo (ej: https://pency.app/demo). Puedes compartirlo como sitio web en todas tus redes sociales, vía email o a través de WhatsApp a todos tus contactos. También puedes descargar diseños imprimibles con el QR de tu cuenta Pency en Inicio > Acceso a tu catálogo > Ver diseños. ¡Alcanza a tantos clientes como puedas!

¿Cómo puedo mejorar mi plan?

Selecciona el botón “Mejorar” en la sección Inicio de tu Panel, selecciona un período y realiza el pago para activar el Plan Comercial. Mira el tutorial en https://youtu.be/-OK-siDpsTk


Cómo usar las funcionalidades del Plan Comercial

¿Cómo conectar Pency con Mercado Pago? (Solo Argentina)

Inicia sesión y ve a Configuración > Opciones avanzadas > Mercado Pago. Selecciona “Conectar Mercado Pago” y autoriza la conexión. Una vez hecho, agrega una opción llamada 'Mercado Pago' en alguna de las Opciones del Checkout. Mira el tutorial en https://youtu.be/9Qe7Wu4SMkY

¿Cómo configurar Facebook Shop?

Te proveemos un enlace para configurar tu tienda en Facebook mediante una lista de datos que se actualiza automáticamente con los cambios en tu cuenta Pency. La configuración se realiza en Facebook Business, y actualmente no incluye la función de Instagram Shop.

¿Dónde pegar mi píxel de Facebook?

Con el Plan Comercial se habilitan en tu cuenta las Opciones avanzadas. En ellas encontrarás un campo donde podrás colocar la información de tu píxel. Solo es necesario que ingreses los 15 números del ID. Mira el tutorial en https://youtu.be/nyugPCD-lJA

¿Cómo integrar Google Analytics a mi cuenta Pency?

En las Opciones avanzadas de tu Panel Administrador podrás colocar un código de seguimiento de Google Analytics y observar todas las métricas con las funcionalidades de la plataforma de Google. Solo necesitas ingresar los 12 caracteres del ID. Mira el tutorial en https://youtu.be/oJyLs-VDcSk

¿La solución a tu problema no se encuentra aquí? Contáctanos ¡Te responderemos lo antes posible!

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Compromiso Pency

Nuestro objetivo es potenciar a emprendedores y comerciantes, por eso garantizamos que Pency será:

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